NECパソコンのサポート有料だが、無料にすべき
投稿者： 投稿日時： 2009/07/10 18:29:47
【４】高過ぎないか！ＰＣの電話相談料
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ソニーは自社のパソコンＶＡＩＯの購入から２年目以降は、ユーザーからの電話相談を有料にしている。１回２１００円で、１回の相談でも内容が２つだとさらに料金がかかる。これは４月中旬から実施しており、それ以前は無料だった。「２年目以降の相談は多くがレベルが高く、サポート体制強化のために有料にしました」と同社広報部。実はソニーのほかにＮＥＣやシャープも２年目以降の相談は有料。
富士通は一部の機種を今年１０月から有料化する予定だ。一方、東芝とパナソニックは無料で、有料化する予定はないとしているが……。
（日刊ゲンダイより引用）
小生は、ＮＥＣのパソコンを使用している。
購入して４年ほどになるが、昨年ハードディスクを交換するはめになった。
それもハードディスク交換に「約５万円」出した。
修理代があまりに高すぎる。
これでは、調子が悪ければ「買うべき」との姿勢がみえみえである。
サポートセンター（ＮＥＣ１２１テレホンコールセンター）の係の話では、
パソコンの寿命は、だいたい３～４年だと言うのだ。
回答に驚いた。１６万円も出して購入した高い商品の寿命がわずか３～
４年だとは。それに、使用している間に様々な問題が生じる。
ＮＥＣのサポートは１年以内が「無料」で、１年を超えると「１件２１００円」
と有料になる。質問が２件であれば４２００円になる。
壊れやすい商品を製造販売しておきながら、その後のサポートでちゃっかり
高い相談料で儲けようなど、メーカーとしてどういう神経をしているのか？
専門家からすれば、有料で当然なのかもしれないが、パソコンは高価だ。
このような商品の寿命が「３～４年」などでは、実におかしい。
せめてサポートぐらい「無料」で対応すべきである。
購入者を客だとまともに思ってない証拠だ。
2009/7/13 月曜日 at 11:16 PM
パソコン使わずに手書きでいかがですか？
サポートも不要ですよ？
2009/7/13 月曜日 at 11:44 PM
>回答に驚いた。１６万円も出して購入した高い商品の寿命がわずか３～
>４年だとは。それに、使用している間に様々な問題が生じる。
使い方によりますが、パソコンは、そういうものです。
精密機械ですから、高いうえに無茶な使い方をしたら壊れるものです。
確かに値が張るものなので、納得いかないかもしれませんが、こればかりはいくらゴネたところで、どーしよーも無いです。
電話サポートを無料にしてもらったところで、修理やHDDの交換となると、どうしたってお金がかかります。
それに「無料でお手軽」な電話サポートは、どーでもいいようなお悩み相談まで電話してくる輩も多くなり、なかなか繋がりません。
いっそ有料化してもらって、「本来自力で解決できるレベル」（←文句言うばかりで自分で調べようともしないで「金払ってるんだ！俺はお客様だ！的な事ばかり主張するような人のことですね）のお悩み相談は排除して欲しいと思ってしまいます。
ちなみに私は、販売店の有償保険とかに入るようにしています。5年くらいのヤツ。
その上で、ファン部分の埃をこまめに掃除したり、熱持ちすぎないように気をつけたり（冷却シートなんかも使ったり）してます。
2009/7/14 火曜日 at 12:12 AM
サポート料金を捻出できるほど、利ざやが稼げない商品がパソコンです。使い方にもよりますが、4～5年で寿命が来ることも珍しくありません。そんな商品を長く愛用するには、消費者側がある程度の知識を有することです。HDDの交換はそれほど敷居の高い作業ではありませんし、おそらく自分で作業すれば実費8千円前後で可能ですよ。
もちろん、不良コンデンサを載せた製品をリコール対象にしないなど、売り逃げするメーカー側にも大いに問題はあります。しかし、懇切丁寧なサポートをパソコンに期待するほうが無理です。そもそも、パソコンは誰にでも使える家電とは違います。大半の方は、自分のパソコンに生じた不具合をきちんと説明できず、「いつもと違う画面が出た」としか言わないでしょう？
デジタル・ディバイドという言葉を本投稿で改めて感じました。無知であることを当然とせず、勉強されてみては如何でしょう。もともと文系の私も40の手習いでパソコンを始め、2～3年目には四苦八苦しながら改造・自作しています。パソコンを意のままに使いたいのであれば、懸命に学ぶしかありません。生意気を申し上げてすみませんが、ここ10年で感じたことを文章にしてみました。
2009/7/14 火曜日 at 12:21 AM
匿名 : 2009/7/14 火曜日 at 12:12 AM の追記です。
不具合の大半はネット上で検索できます。対処法が理解できないときは、2CHあたりで相談すれば丁寧に教えてくださる方も大勢いらっしゃいます（もちろん、質問の仕方にもよります。まずは自分で可能な限り調べ、分からないことを具体的に尋ねることが最低条件です）。さすれば、ネットとはいかに便利なものか、今以上に理解できるのではないでしょうか。アテにならないサポートに電話するよりもまず、ご自身で調べてみましょう。
2009/7/14 火曜日 at 1:21 AM
まあメーカーさんの公式回答としての寿命はそんなもんでしょうね。
ハードディスク単体でみてもディスクメーカーの最長保障年限が5年ですからね。
使用条件環境がそもそも違いますが、所謂業務用サーバー等でも国内（製）で通常5年間、海外（製）だと3－4年ですからねー。
出来合いのパソコンはコストを削るため電源やコンデンサー類には特に金を掛けていないです。ハードディスクもコスト重視でメーカーさんは物を選んでます。CPUはそういうわけにもいきませんがね。
（CPUの種類やメモリー・ハードディスクの容量は気にしてもメモリーやハードディスクの”種類”を気にするユーザーは少ない。）
デザインを重視した結果熱が篭り余計な負担をかけてしまう製品も多々あります。
数年前に某大手国産メーカーが出した水冷パソコンはCPUしか冷却出来ずその他の廃熱（基盤やメモリー、ハードディスクも当然熱を発します）は電源の排気ファンによるものだけというお粗末なものでした。端から壊れ易いのが多いのですよ。
っていうかこいつら自分でパソコン組んだことあるのか？と疑問に思いましたがね。
所謂メーカー製パソコンを購入する場合一般のユーザーはデザイン重視で選びがちですが、寿命を重視するなら”機械”として真っ当なものを先ず選ぶべきでしょう。
先の方がコメントされているように”機械としての使い方”も真っ当である必要があります。パソコンを使う部屋は温度を低く清浄にが基本です。
ノートパソコンはメーカー製のが良いと思いますが、デスクトップは自作したほうがコストに見合うものになると思います。それにノートパソコンでもキーボードやCPU、ハードディスク、メモリー、排気ファンなど自分で交換できる部分は多いです。（CPUを除けばどれも故障が起こりやすい部分ですね）
私は５年以上前のThinkPadを部品を交換しながら使っています。部品代だけで済むので今迄に一回の修理交換で万札が出てったことはありません。ThinkPad以外使ったことが無いので調べたことが無いが他のメーカーは部品流通してるのかな？
自作をするかどうかはともかくとしてもハードディスクがとんでしまったのは不幸な出来事でしたが自分で取り替えて見るのも良いですよ。そうすれば数千円の出費で済みます。ディスク交換も初めての方や説明書が無い場合でもデジカメで取り外しの各段階を撮っておけば、改造するわけではなく交換するだけですから何とかなりますよ。
また初期状態のバックアップやリカバリーディスクをとっておけばハードディスク不良でもデータさえ諦めれば短時間で復旧できます。（機械的に駄目になったディスクからデータを吸い上げるにはとんでもない金額が必要になります。）必要なアプリケーション類をインストールした後でのバックアップ＆リカバリもしておくと更に○です。
信用性はどうなの？と言う問題もありますがディスクの健康状態を監視するソフトを使ってみるのも一手だと思います。
デスクトップの自作にしても16万円も出せば、それなりのアルミ製ケース（２－５万円位）を使って相応のマシンを組めますし今ならモニターまで買えてしまうでしょう。電源や基盤も日本製コンデンサーを使用しているものを使えばかなり寿命に違いが出ます。
私の自作機は365日24時間ほぼ電源入れっぱなしで4年以上異常なく動作してます。
只ここまでの話は投稿者さんの憤懣とズレる話になってしまったかなと思います。
自分で解決出来れば一番なんですがね。大抵のトラブルのQ&Aはメーカーに聞かずともネットに転がってますしメーカーを相手にせずという方向で今後を考えて頂いたほうが良いかと思います。
パソコンで本当に大事なのは中のデータだけです。その他は正直どうにでもなります。
今回は特にディスクがとんだことでショックが大きかったのだと心中お察しします。
2009/7/14 火曜日 at 5:18 AM
別にNECに限らない
サポートセンターを巡って同様の議論があったな
2009/7/14 火曜日 at 11:07 AM
モノ（ハードウェア）が長持ちしても、ＯＳだの、アプリだのが重くて動かなくなるのも商品寿命の一種だぜ。
2009/7/14 火曜日 at 11:10 AM
ところで、マイクロソフトのオフィスって高すぎないか？
それとビスタの勃起の遅さはあたまくるぜ
2009/7/14 火曜日 at 12:53 PM
HDD交換ぐらいなら、パソコン専門店にお願いすると半額以下でやってもらえる。
マザーボードとか電源とかの専用パーツ類だとメーカー修理が必要だが、そもそもパソコン専門店のBTOパソコンを買っておけばそのあたりでもメーカー修理の半額以下で修理してもらえる。
どうせメーカー製パソコンもパーツの製造メーカーはパソコン専門店のBTOパソコンと同じだし、品質もパソコン専門店の最廉価BTOパソコンと同程度なので、メーカー製パソコンを買うメリットと言えば家電量販店の店員が初期の設置をしてくれるぐらいのことです。
あと、確かにメーカーサポートの電話とかはパソコン専門店には無いサービスですが、パソコン本体の持ち込みができる近所のパソコン専門店なら、少しの労力でカバーできる範囲です。
ノートパソコンはメーカー製をお勧めします。
2009/7/14 火曜日 at 1:18 PM
＞せめてサポートぐらい「無料」で対応すべきである。
サポートが一番、コストがかかるものである。
自前でやれば、５万もかからない。８，０００円ほどでしょうか。
修理を頼む前に、ちょっと、ネットで、調べてみれば、案外いい方法
が見つかる。
メーカーも修理の儲けようとは思っていないはずです。
ただ、プリンターだけは、あれは、インクで儲けようとしているのがわかる。
あまりにも高すぎる。ぜひ、インクは適正価格でお願いしたいものです。
2009/7/14 火曜日 at 11:15 PM
そもそも、そんなくだらないメーカーから買うからです。
自己責任とでも思って諦め、次からは騙されないようにして下さい。
2009/7/15 水曜日 at 8:19 AM
5万円って言う価格はどういう計算なのでしょうか。
ハードディスク交換以外の費用も含まれていますか。
たとえば・・・、
NECとの質問のやり取り3回で6000円
パソコン本体の輸送に往復1万円
高級ハードディスク購入費用2万5000円
技術料8000円。税金など数千円。
こういう計算なら、けっこう普通の値段の気がします。
さすがにハードディスクの交換だけであれば5万円は法外な気がしますが。
自分で、1万円の安物のハードディスクをつけてしまうのが一番いいですが。
2009/7/15 水曜日 at 8:27 PM
東芝クレーマー事件の犯人は、10年後に、病院のパソコンを盗んで
警察に捕まったなぁ 病院でもクレーマーで、病院を脅迫するために
医師のノートパソコンを盗んで御用になった。
手厚いサポートを望むなら、ショップの５年保証とかに入ってはいかが？
2009/7/19 日曜日 at 5:52 PM
ソニー製品は以前から耐久性に難点があると云われているようで、２～３年前の株主総会でもこの問題が取り上げられたように記憶しております。
世間では、このことをソニータイマーと揶揄しているようで、当時の経営者も認識しているようでした。
2009/7/20 月曜日 at 1:26 PM
少し前からＮＥＣ等のコンシューマ機は、ＨＤＤの秘匿領域に、ＯＳ、アプリも含めたリカバリーソフト一式を組み込んでるんだよね。
事前にその領域をＣＤーＲやＤＶＤーＲで吐き出して保存してればいいけど、そうしてないときにＨＤＤがオシャカになったら、さてさてどうなりますかね。
リカバリメディアはサポートを通せば買うこともできるけど、割と良い値段するよ。
自分のマシンは自分で守る、くらいの気概がある人だとサポートも使わない罠（笑
2010/8/15 日曜日 at 6:54 AM
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