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企業のホームページに電話番号の不記載が増加した

投稿者： 投稿日時： 2009/05/28 21:45:07

最近、商品の不具合があって（パソコンソフト、パソコンなど）複数の企業にホームページから問題解決のため問い合わせようと、問い合わせ先をサイトから検索したがどこにも電話番号が記載されていなかった。

なぜ、こういった企業が増えたのか？
個人情報保護法のためか？

そもそも、この法律は「個人」が守られるためのもの。
企業が意識的に、個人からの連絡がとれないようガードしているとしか思えない。

代表の電話番号ぐらい載せるべきだ。

update: 2009/05/29 | 目安箱

これまでのコメント

1. クレイマー :
   2009/5/29 金曜日 at 12:16 PM

   確かに電話番号不記載の企業が激増した。どうやっても電話番号が分からず泣き寝入りの消費者も多いことだろう。
   上場企業であればＩＲ担当の番号はたいてい分かるのでここへかければ良いと思いますよ。

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2. 無職の男 :
   2009/5/29 金曜日 at 2:40 PM

   パソコンを使ってるなら電話の時代じゃないよ。
   無料のE-メールが有るじゃないかね。

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3. 匿名 :
   2009/5/29 金曜日 at 2:57 PM

   めーるじゃリアルタイムに返事もらえないぜ

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4. NTTも。 :
   2009/5/29 金曜日 at 5:43 PM

   http://www.ntt-west.co.jp/corporate/about/profile.html
   NTT西日本の会社情報ページだが
   ｢電話」を本業としている会社であるのに記載はない。

   自分たちのサービスさえも記載しない企業って
   なんなのであろう。

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5. 匿名 :
   2009/5/29 金曜日 at 8:17 PM

   >NTT西日本の会社情報ページだが
   >｢電話」を本業としている会社であるのに記載はない。

   すぐ上にある「お問合せ」という大きなボタンを押すと、目的別に問合せ電話番号が出てきます。

   ソフトウェア系の企業の場合特にですが、最初から電話番号を記すと、あらゆる問合せやサポート依頼が集中し、繋がらなくなります。
   目的（購入前の問合せ、購入後の問合せ、修理依頼など）別に番号を切り分けるなどの対応をしないと、掛ける配意が何十分も繋がらないなんて事もあるわけです。

   下手に代表番号を記載すると、この「目的別ダイヤル」の意図を理解しないで、そこに掛けてくる人が少なからずいらっしゃいます。
   しかし、サポート担当者は別の所に居たりします。地方にコールセンターを置いているところもあります。そちらに掛けなおすようアナウンスしても、クレーマー化してくる人も居ます。
   なので、安易に代表番号は載せません。

   電話で粘着する人も居ます。

   ソフトウェア系であればある程度は、取説なりヘルプページなりで理解して欲しいし、そういう努力もして欲しいもんです。

   あと、違法コピーする人なんかも居るので、ユーザー登録認証を挟みたい場合もあるかと思います。

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6. 匿名 :
   2009/5/29 金曜日 at 11:27 PM

   数年前の新聞への投書　概要は以下
   初心者がPCを買ったがソフトの使い方がわからないのでまずPCメーカーへ電話
   該当のソフト会社に問い合わせるよう言われる
   ソフト会社とおそらく一問一答を展開　
   「これ以降のサポートは有料となります」に憤慨し
   「売ったからには使えるようになるまで教えるのがメーカーの責任ではないか」と投書

   メールならばまだ捌けるがこういう輩から電話が来るなら載せたくなくなるのも道理。
   無料サポートならそれこそ一日仕事になることでしょう。
   ちなみに当方が大手日用品メーカーにフォームから問い合わせた際は15分ほどでその商品の担当者から電話が来ましたし「確認して折り返し電話」と速度的には遜色ないかと。
   つまりはメリットよりデメリットの方が大きいという判断なのでしょう。

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7. NTTも。 :
   2009/5/30 土曜日 at 7:46 AM

   @ :
   一般企業において代表電話を載せない動きは広がってるでしょう。

   あえてNTTを載せた意味を考えてくださいね。

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8. 匿名 :
   2009/5/30 土曜日 at 9:16 AM

   電話に関するソリューションの第一人者であるNTTにおいて多数の電話番号を目的に応じて使うよう案内があるのに「代表番号」という非効率な旧式の手段に拘るのは頭の切り替えが出来ていないだけではないのか

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9. 匿名 :
   2009/5/30 土曜日 at 10:43 AM

   基本的な疑問

   な　ん　で　取　説　読　ま　な　い　の　？

   取説に項目別サポート電話番号出てるじゃない。

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10. NTTも。 :
    2009/5/31 日曜日 at 1:45 AM

    コールセンターなどの電話番号は案内されているのは
    皆さんご存知の通りでしょう。

    ではそのコールセンターの実態はご存知なのかな？
    NTT東西が違法な営業活動をしていたのは周知の通り。
    それに対する苦情を受け付けるコールセンターでの違法活動が
    あるというのは知っておられるのかな？

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11. 匿名 :
    2009/5/31 日曜日 at 4:36 PM

    >NTT西日本の会社情報ページだが
    >｢電話」を本業としている会社であるのに記載はない。
    >
    >自分たちのサービスさえも記載しない企業って
    >なんなのであろう。

    と書いて、きちんと案内があるだろう、と指摘されると

    >一般企業において代表電話を載せない動きは広がってるでしょう。
    >あえてNTTを載せた意味を考えてくださいね。

    また切り返されると

    >ではそのコールセンターの実態はご存知なのかな？

    ・・・典型的な粘着体質なようですね。
    自身の誤りや見落としを指摘されて、面白くないのは分かりますが、

    言いたいことがあるならハッキリ書けばいい。
    結局は自分がお前らよりも上なんだよと主張したいだけでしょう？

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12. 匿名 :
    2009/6/1 月曜日 at 12:50 AM

    当初の投稿からして理解に苦しむ

    メールフォーム等ではなくPCのサポートに不向きな電話に拘り
    個人情報保護法などという的はずれなものを持ち出す人物が
    サポート用でもない代表番号を知って何を話すつもりなのか

    理不尽な言い掛かり以外には思いつかないが・・・

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13. nklbusrupjd :
    2010/3/4 木曜日 at 10:56 PM

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